Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Prestador del servicio
Alba SST, persona natural prestadora de servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo, NIT [NIT], con domicilio en [CIUDAD], Colombia. Correo de contacto: [CORREO DE SOPORTE].
2. Naturaleza del servicio
Alba SST vende acceso a un servicio digital de consultas normativas con una cuota mensual fija. El Plan Pro incluye hasta 100 consultas por mes calendario. No se generan entregables físicos ni documentos descargables.
3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Tienes derecho a retractarte de la compra del Plan Pro dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pago, siempre que no hayas utilizado el servicio (no hayas consumido consultas del Plan Pro).
Si ya hiciste uso del servicio —es decir, enviaste consultas que fueron respondidas bajo el Plan Pro— no procede el retracto ni el reembolso del periodo pagado, porque el servicio se ha prestado de manera efectiva.
4. Casos en los que no se realiza reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Ya se haya consumido al menos una consulta del Plan Pro.
- Haya transcurrido el plazo de 5 días hábiles sin ejercer el derecho de retracto.
- El usuario haya incumplido los Términos y Condiciones (uso fraudulento, abuso, etc.).
- El pago haya sido rechazado o revertido por la entidad financiera antes de la activación.
5. Procedimiento para solicitar retracto
Para ejercer tu derecho de retracto, envía un correo a [CORREO DE SOPORTE] con la siguiente información:
- Asunto: "Solicitud de retracto — Alba SST".
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Correo electrónico registrado en la Plataforma.
- Referencia de la transacción Wompi.
- Fecha aproximada del pago.
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en los plazos que establezca Wompi o la entidad financiera correspondiente.
6. Errores técnicos o cobros indebidos
Si detectas un cobro duplicado, un error en el monto o un acceso no otorgado pese al pago, contáctanos inmediatamente a [CORREO DE SOPORTE]. Verificaremos la situación y, si corresponde, realizaremos el reembolso o la corrección en un plazo de 15 días hábiles.
7. Renovaciones
Alba SST no realiza renovaciones automáticas. Cada periodo Pro es una compra independiente. Por tanto, no aplican reembolsos por "cancelación de suscripción automática", porque no existe tal mecanismo.
8. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de vigencia. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.
9. Contacto
Para solicitudes de retracto, reembolso o reclamaciones, escríbenos a [CORREO DE SOPORTE].